Школа «Веб-дизайн на пейсах»

Урок №1: Введение в профессию UX-дизайнер

Содержание урока:
  1. Что такое ux-дизайн
  2. Путь ux-дизайнера
  3. Какие навыки нужно развивать

Введение в профессию UX-дизайнер


Что такое ux-дизайн

Аббревиатура UX расшифровывается как User Experience, что в переводе означает «Пользовательский опыт».  Соответственно, UX-дизайн — это искусство улучшать пользовательский опыт посетителя при помощи удобного и отзывчивого интерфейса разрабатываемого продукта.

При этом, абсолютно не важно, сайт ли это, мобильное приложение, или дверь в офис. Задача UX-дизайнера облегчить взаимодействие с продуктом и закрыть боли потребителя, тем самым повысив лояльность к источнику предоставления этого продукта, — бренду, магазину, корпорации и т.д.

Основные задачи


  • изучение пользовательского опыта клиента от первого до последнего взаимодействия с продуктом;
  • анализ и проектирование структуры будущего приложения/сайта основываясь на аспектах, которые будут создавать положительный опыт взаимодействия пользователя с продуктом;
  • прототипирование будущего приложения/сайта, для анализа удобства взаимодействия с интерфейсом и отработки пользовательских сценариев;
  • сопровождение проекта на остальных стадиях разработки.

Путь ux-дизайнера


Поговорим теперь о основных этапах в работе UX-дизайнера над проектом.

1. Брифование клиента


Для того, чтобы понимать как строить свой рабочий процесс, какие инструменты задействовать и к какому результату стремиться, необходимо собрать и структурировать всю возможную информацию о будущем проекте. Каковы основные задачи, цели и бизнес требования к продукту. 

Получив полную информацию от клиента, ее необходимо структурировать и найти взаимосвязи, которые формируют путь пользователя от первого взаимодействия с продуктом, до совершения необходимой клиенту конверсии — целевого действия. После чего можно будет предварительно оценить сложность выполнения этого проекта и определиться с методами, которые необходимо будет применять в своей работе.

2. Сбор информации, исследования


После того, как вырисовалось четкое понимание, что и для кого мы делаем, необходимо собрать информацию, которая поможет нам выявить проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи и боли, которые нам необходимо закрыть.

В большинстве случаев для этого нужно пройти следующие этапы:

а) анализ конкурентов

На этом этапе необходимо собрать как можно больше информации о том, как конкуренты решают поставленные задачи, с какими трудностями сталкиваются пользователи, какие проблемы остаются не решенными. 

Таким образом в процессе анализа у нас формируется представление о будущем продукте. А так же, увидев проблемы, которые не отрабатываются конкурентами, мы можем найти их решение и этим повысить лояльность своей целевой аудитории.

b) онлайн опросники


Зачем угадывать, в чем проблема, если об этом можно спросить непосредственно у будущих клиентов вашего сервиса. Не так ли?

Вот здесь к нам на помощь и приходят онлайн опросники. Вполне достаточно создать опросник с помощью Гугл форм и распространить их в социальных сетях, среди своей целевой аудитории. Либо, просто предложить пройти опросник коллегам. Очень часто этот подход помогает выявить проблемы, о которых собственник бизнеса даже не подозревает.

Важно: не делайте очень большие опросники. Оптимальное количество 5 - 7 вопросов. Лучше сразу дать возможность выбора нескольких ответов и оставить поле для своего ответа. Если не можете охватить все свои вопросы 7-ми пунктами, создайте несколько опросников и разделите их между опрашиваемой аудиторией.

3. анализ и систематизация полученной информации


На основании информации, которую вы собрали до этого, уже вырисовывается представление о том, кто ваша основная аудитория и как они будут взаимодействовать с разрабатываемым продуктом.

На этом этапе уже можно составить основной портрет пользователя вашего продукта. А также, вывести несколько второстепенных. Это необходимо для того, чтобы смоделировать взаимодействие пользователя с продуктом и составить карту пользовательского пути (Customer Journey Map), вокруг которой будет выстраиваться вся работа продукта.

4. каталогизация проблем и генерация идей

На мой взгляд, это самый креативный этап в работе UX-дизайнера. Мы уже знаем, как пользователь будет взаимодействовать с нашим продуктом и видим те проблемы, с которыми он будет сталкиваться. Теперь, наша задача свести эти проблемы на минимум и обеспечить пользователю положительный опыт взаимодействия с нашим продуктом.

5. составление технического задания


На этом этапе мы уже представляем, каким должен быть продукт, как пользователи с ним будут взаимодействовать, с какими проблемами сталкиваться и как мы будем их решать.

Теперь всю информацию, которую мы накопили, необходимо систематизировать в двух документах: функциональных и технических требованиях к проекту. 

В функциональных требованиях излагаем все задачи и функциональные возможности продукта. В технических — какие технические ресурсы необходимы для выполнения функциональных требований.

6. составление пользовательских сценариев


Мы уже проанализировали конкурентов, собрали всю доступную информацию, составили профили пользователей, прописали карту пользовательского пути, выявили проблемы, с которыми сталкиваются пользователи и нашли их решение.

Теперь наша задача смоделировать поведение на сайте разных пользователей в различных ситуациях — пользовательские сценарии (User Flow ), для того чтобы проверить наши гипотезы и предположения, которые сложились до этого этапа. 

Это может быть один, или несколько десятков, сотен сценариев, зависит индивидуально от проекта. Для составления пользовательских сценариев очень удобно использовать интеллектуальные карты, например приложение XMind.

7. составление структуры


Перед этим этапом стоит взять небольшой перерыв и отдохнуть от проделанной работы, чтобы полученная ранее информация упорядочилась.

Затем, продолжая использовать XMind, мы можем составить полноценную детализированную структуру сайта/приложения, где будут прописаны все разделы, блоки, страницы и т.д.

После чего мы готовы переходить к отрисовке варфреймов и созданию прототипа.

8. прототипирование


Этот этап занимает довольно большой кусок времени.

Прототип, это по сути скелет для будущего дизайна продукта. Различают прототипы с низкой детализацией — когда, например, структура сайта может быть нарисована схематически на листе бумаги от руки; высокой детализацией — этот вариант может напоминать уже готовый сайт, только выполнен в монохроме; интерактивный прототип — когда все элементы дизайна связаны между собой и позволяют выполнить в прототипе те же действия, которые пользователи предположительно будут выполнять на сайте.

Прототип позволяет протестировать работоспособность и удобство продукта еще до создания дизайна, и исправить выявленные недочеты, не расходуя на это излишнее время.

9. тестирование


Это конечный этап, на котором проверяются все составленные ранее пользовательские сценарии, вносятся исправления в структуру и функционал приложения/сайта.

После успешного проведения этапа тестирования, прототип с технической документацией передается для разработки дизайна сайта/приложения.

Путь ux-дизайнера


Какие навыки нужно развивать ux-дизайнеру


Как вы уже могли убедиться, работа ux-дизайнера больше связана с аналитикой, чем с творчеством. А среди основных навыков я бы выделил следующие:
  • аналитическое критичное мышление;
  • способность слышать и принимать чужую точку зрения;
  • адекватность в оценке результатов своей работы;
  • способность выстраивать свои идеи на базе существующих технических решений;
  • коммуникативность.

Выводы


Профессия ux-дизайнер очень интересна, но в то же время очень сильно связана с рутиной анализа и исследований. Требует большой внимательности и усидчивости. Это больше аналитическая работа, чем творческая. Но в то же время, без навыков ux-дизайна очень сложно создать интерфейс, который был бы не только красив, но удобен и полезен для пользователей.
Made on
Tilda